THE COFFEE HOUSE CẬP NHẬT VỀ SỰ VIỆC XẢY RA TẠI THE COFFEE HOUSE THÁI HÀ, LIÊN QUAN ĐẾN CHỊ H.M.L

Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi về việc chưa thể cung cấp các thông tin liên quan đến khách hàng H.M.L trong những ngày qua, do chúng tôi vẫn đang trong tiến trình thảo luận với gia đình. Sau khi đã đi đến một thỏa thuận cùng gia đình khách hàng H.M.L, chúng tôi xin phép được cập nhật thông tin vụ việc như sau:

Sau thời gian trao đổi làm việc, gia đình chị H.M.L và The Coffee House (TCH) đã cùng đồng thuận về phương án thỏa đáng để giải quyết sự việc xảy ra tại cửa hàng TCH 01 Thái Hà tối 20.04.2024, liên quan đến chị H.M.L.

TCH đã cùng với gia đình tìm kiếm giải pháp giải quyết vấn đề từ khi xảy ra vụ việc nhưng tại thời điểm đó, hai bên chưa đạt được ý kiến chung.

Chúng tôi trao đổi với gia đình trên tinh thần chị H.M.L là khách hàng của TCH, gặp sự cố tại cửa hàng TCH, nên chúng tôi không né tránh trách nhiệm và đã nỗ lực đưa ra giải pháp để giải quyết thỏa đáng cho khách hàng của mình. Gia đình chị H.M.L cũng ghi nhận lời xin lỗi và thiện chí giải quyết của chúng tôi để đạt được giải pháp thỏa đáng. Đến nay, hai bên đã hoàn tất trao đổi, thống nhất được phương án giải quyết nên gia đình và TCH cùng mong muốn khép lại sự việc tại đây.

Chúng tôi cũng xin được nói thêm về việc đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên TCH sau khi sự cố xảy ra. Chúng tôi đã ngay lập tức thực hiện những hành động sau:

- Với cửa hàng TCH Thái Hà, chúng tôi đã yêu cầu toà nhà Việt Tower - 01 Thái Hà (bên cho thuê và vận hành tòa nhà) bảo trì gia cố tất cả các vách tường kính bao quanh khu vực cho TCH thuê. Hiện chúng tôi đã nhận được xác nhận từ Ban Quản Lý toà nhà về mức độ an toàn và có thể hoạt động trở lại.

- Với các cửa hàng còn lại trong hệ thống, chúng tôi đã tăng cường tiêu chuẩn và tần suất kiểm tra, bảo trì cơ sở hạ tầng.

Bằng tất cả sự chân thành và cầu thị, chúng tôi mong rằng, các nỗ lực về một giải pháp thỏa đáng cho chị H.M.L sẽ giúp làm yên lòng những khách hàng luôn tin tưởng The Coffee House. Và với niềm tin ấy, The Coffee House cùng hàng ngàn nhân viên mong có cơ hội phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Chúng tôi thực sự xin lỗi và mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ của khách hàng và cộng đồng yêu mến thương hiệu trong thời gian tới.

Xin trân trọng cảm ơn!

The Coffee House

Thông tin đại diện truyền thông:

Chị Phan Bảo Thy - PR & Communication Manager

SĐT/ Telegram/ Zalo: 0393889910

Email: thy.phan@seedcom.vn